Politique de retour

Notre boutique est une boutique sélective en ligne sans magasin physique ni showroom. Étant donné que bon nombre de nos entrepôts partenaires sont situés à l’étranger, nous ne vérifions pas les produits à l’avance ni n’envoyons d’échantillons de tissus en cuir. Si l’aspect ou la taille ne correspond pas à vos attentes, nous proposons des retours volontaires pour changement d’avis selon les conditions ci-dessous.

Retours volontaires pour changement d’avis

• Le produit est différent de l'image
• La taille ne convient pas/les spécifications sont différentes des attentes

Pour demander un retour volontaire pour changement d’avis, contactez notre support client ou écrivez à support@cowmono.com dans les 14 jours suivant la réception. L’article doit être non utilisé et non porté. Les frais d’expédition de ce retour sont à votre charge. Vos droits légaux auxquels il ne peut être dérogé, notamment tout droit d’annulation ou de rétractation applicable, restent inchangés.

Comment procéder aux retours

1. Demandez un retour volontaire pour changement d’avis par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
2. Notre magasin vous fournira les instructions et les informations nécessaires.
3. Renvoyez l’article selon le mode de retour indiqué par cowmono. Les frais d’expédition des retours volontaires pour changement d’avis sont à votre charge.
4. Une fois arrivé à notre magasin, nous inspecterons le produit et procéderons à votre remboursement.

Attention : Avant de renvoyer un article, écrivez à support@cowmono.com et suivez les instructions de retour de cowmono. Les conditions des retours volontaires pour changement d’avis ne limitent pas vos droits légaux auxquels il ne peut être dérogé.

Remboursement estimé

• Carte de crédit/Paiement : environ 1 semaine après la fin de la procédure de retour et sa prise en compte dans notre système.
• Paiement en supérette/Virement bancaire/Paiement par code QR : Maximum d'environ 1 mois.

Si vous souhaitez obtenir votre remboursement plus rapidement, nous vous recommandons de payer par carte bancaire ou Payy.

Demande d'emballage

• Pour les retours volontaires pour changement d’avis, l’article doit être non utilisé et non porté.
• Veuillez inclure tous les accessoires (étiquettes, sacs, etc.).

Cas où les retours ou échanges volontaires pour changement d’avis ne sont pas acceptés

1. S'il y a des rayures ou des taches causées par le client
2. Si la boîte d'expédition ou les accessoires sont manquants
3. Produits sur mesure tels que les articles sur mesure et les articles personnalisés

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous acceptons les retours et les échanges. Les exclusions ci-dessus concernent uniquement les retours volontaires pour changement d’avis. Cette politique ne limite pas vos droits légaux auxquels il ne peut être dérogé, notamment tout droit d’annulation ou de rétractation applicable ainsi que vos droits concernant les articles défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Le délai de demande de 14 jours et la condition selon laquelle l’article doit être non utilisé et non porté s’appliquent uniquement à notre politique volontaire de retour pour changement d’avis et ne limitent pas ces droits légaux. Si vous recevez un tel article, contactez support@cowmono.com pour connaître la solution prévue par la législation applicable. cowmono prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l’exige.

Commandes antérieures

Les commandes passées avant cette mise à jour restent soumises aux conditions de retour en vigueur au moment de la commande. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Contactez-nous

support@cowmono.com