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Obrigado por comprar na cowmono. Leia estas informações antes de fazer a sua encomenda.

1. Envio e entrega

A cowmono simplifica a distribuição e reduz custos desnecessários para oferecer um equilíbrio entre materiais, qualidade e preço. Saiba mais sobre a cowmono.

Após a encomenda, organizamos a expedição a partir de um armazém no estrangeiro.

A sua encomenda → a cowmono organiza a expedição → armazém no estrangeiro → transporte → entrega local → receção

Os prazos variam consoante o destino. Consulte as informações durante o pagamento e a nossa política de envio. Períodos de maior atividade no armazém, procedimentos do transportador e formalidades aduaneiras podem causar atrasos.

Enviamos o número de seguimento por e-mail após a expedição. O stock de artigos populares pode mudar rapidamente; se um artigo ficar indisponível após a encomenda, poderá ser necessário cancelá-la.

2. Cancelar uma encomenda

Consulte a nossa política de devoluções e reembolsos para conhecer as condições de cancelamento.

2-1. Política de devolução

Ao abrigo da nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião, pode pedir a devolução de artigos sem uso nos 14 dias seguintes à entrega. Os portes destas devoluções ficam a seu cargo. Antes de devolver um artigo, contacte support@cowmono.com e utilize o método de devolução indicado pela cowmono. Os seus direitos legais que não podem ser excluídos, incluindo os direitos de cancelamento ou de livre resolução aplicáveis, mantêm-se inalterados.

Esta política não limita os seus direitos legais que não podem ser excluídos, incluindo os direitos de cancelamento ou de livre resolução aplicáveis e os relativos a artigos com defeito, danificados ou diferentes dos que encomendou. O prazo de 14 dias para pedir a devolução e a condição de que o artigo não tenha sido usado aplicam-se apenas à nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião e não restringem esses direitos legais. Se receber um destes artigos, contacte support@cowmono.com para obter informações sobre a solução prevista na legislação aplicável. A cowmono suporta os custos de devolução razoáveis quando a lei o exige.

Às encomendas efetuadas antes desta atualização continuam a aplicar-se as condições de devolução em vigor no momento da encomenda. Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se inalterados.

Política de devolução

Prazo estimado de processamento do reembolso: cerca de uma semana para cartão ou Paidy; até um mês para pagamentos em lojas de conveniência, transferência bancária, pagamentos QR ou Pay-easy. A loja recomenda cartão ou Paidy para um processamento mais rápido.

3. Métodos de pagamento

Os métodos disponíveis para a sua encomenda aparecem no checkout. Escolha uma das opções apresentadas. As informações seguintes também descrevem serviços utilizados no Japão; isso não significa que todos estejam disponíveis para todos os países de entrega.

A loja oferece pagamentos por cartão através de Shopify Payments e, quando disponíveis, Paidy, pagamentos antecipados em lojas de conveniência japonesas, pagamentos QR, Merpay, transferência bancária e Pay-easy. Se não usar cartão, escolha outra opção disponível no checkout.

Pagamento antecipado em lojas de conveniência japonesas

A taxa indicada pela loja é de 220 JPY, incluindo imposto japonês. As cadeias aceites são FamilyMart, Lawson, Ministop e Daily Yamazaki.

Após concluir a encomenda, será encaminhado para a KOMOJU. Confirme o montante, introduza os dados e conclua o pagamento. O prazo é de três dias a contar do dia seguinte ao da encomenda. Organizamos a expedição pela ordem de confirmação dos pagamentos. Uma encomenda não paga é automaticamente cancelada após o prazo.

A KOMOJU envia por e-mail o número necessário para pagar. Se utilizar filtros, permita mensagens de @komoju.com e de no-reply@komoju.com.

Pay-easy

A taxa indicada pela loja é de 190 JPY. Este serviço de pagamento antecipado aceita pagamentos em caixas automáticas compatíveis ou por homebanking. Siga as instruções da KOMOJU e confirme o prazo no ecrã de pagamento ou no e-mail. Organizamos a expedição após a confirmação do pagamento.

Paidy

Introduza o e-mail e o número de telemóvel e confirme o código de quatro algarismos recebido por SMS. As compras são normalmente agrupadas num pagamento no mês seguinte.

As informações do serviço também descrevem a atualização gratuita para Paidy Plus, com orçamento mensal e três prestações sem comissão de fracionamento. Confirme os requisitos e condições atuais diretamente com a Paidy.

Os métodos e taxas aqui indicados são débito direto sem taxa de pagamento, pagamento em loja de conveniência com 390 JPY de taxa incluindo imposto japonês e transferência com a taxa definida pelo banco.

Pagamentos QR com PayPay ou au PAY

Registe-se no PayPay ou au PAY antes de utilizar o serviço. Estes pagamentos não podem ser combinados com outro método.

A encomenda não está concluída se passarem mais de cinco minutos após abrir a página de pagamento ou se uma interrupção ou erro impedir a confirmação. O mesmo se aplica se não regressar corretamente à página de conclusão após pagar. O pagamento é então cancelado e os bónus previstos pelo prestador também podem ser cancelados. A cowmono não pode repor esses bónus.

Ao ler um código QR com a aplicação, mantenha a página no computador aberta até concluir o pagamento. O modo privado ou de navegação anónima não é suportado para este pagamento. Consulte os limites junto do PayPay.

Para au PAY, é necessário carregar o saldo au PAY. Os limites indicados aqui são de 300 000 JPY por pagamento e de 500 000 JPY por dia.

Transferência bancária

• O pagamento é antecipado. Começamos a organizar a expedição após confirmar a sua receção.
• O número de conta varia em cada encomenda. Confirme-o novamente, mesmo que já tenha comprado antes.
• As comissões bancárias ficam a seu cargo.
• Se o pagamento não for confirmado até ao prazo, a encomenda é cancelada. Uma transferência tardia não pode ser aceite para uma encomenda cujo prazo tenha expirado.
• Transfira o montante exato. As regras de pagamento aqui descritas não preveem reembolsos de pagamentos em excesso. Os seus direitos legais que não podem ser excluídos mantêm-se inalterados.

Merpay

O Merpay é um serviço de pagamento da aplicação Mercari. Os utilizadores elegíveis podem pagar com saldo, pontos ou Merpay Smart Payments. Registe-se na aplicação e configure o Merpay antes de utilizar.

Confirme os detalhes e limites aplicáveis às suas definições junto do prestador. Contacte o Merpay em caso de dúvidas sobre a aplicação, erros ou palavras-passe.

4. Se não recebeu a confirmação da encomenda

Confirme o e-mail introduzido ao encomendar e a pasta de spam ou correio não solicitado.

5. Entregas falhadas e moradas incompletas

Se não estiver presente na entrega, siga o aviso do transportador para combinar uma nova tentativa. O transportador pode estar identificado como YDH JAPAN ou outra empresa.

Uma morada incorreta ou incompleta pode provocar a devolução da encomenda. Os volumes podem ser descartados após o prazo de retenção. As regras aqui descritas não preveem novo envio ou reembolso nessa situação; os seus direitos legais enquanto consumidor que não podem ser excluídos mantêm-se inalterados.

Confirme a morada, em especial o número de porta, e receba a encomenda dentro do prazo indicado. Cancelamentos repetidos por ausência prolongada ou morada incompleta podem levar-nos a restringir os métodos de pagamento disponíveis.

6. Contacte-nos

Utilize o nosso formulário de contacto ou envie um e-mail para support@cowmono.com. Não disponibilizamos apoio telefónico.

7. Outras informações

• O stock pode mudar rapidamente. Se um artigo ficar indisponível ou surgir um problema na expedição após a encomenda, entraremos em contacto por e-mail.
• As cores podem diferir das fotografias devido à iluminação, ao ambiente e às definições do ecrã.
• As medidas são tiradas à mão; pode existir uma diferença de cerca de 1 cm.
• O couro natural pode apresentar variações de cor e superfície, bem como marcas naturais. Estas características individuais fazem parte do material.